TÉRMINOS Y CONDICIONES

RaMaya Paw-Lux

​Última actualización: Diciembre 2025.

​Bienvenido a RaMaya Paw-Lux. A continuación, se describen los términos y condiciones generales (los "Términos") que rigen el uso del sitio web https://www.mayapawlux.com.mx y la compra de productos en nuestra tienda.

​Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos no utilizar nuestros servicios.

​1. CONDICIONES GENERALES DE USO

​A. Capacidad y Veracidad

Para comprar en nuestra tienda, usted declara ser mayor de edad (18 años) o acceder bajo la supervisión de un padre o tutor. Usted se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa (nombre, dirección, correo) para todas las compras. RaMaya Paw-Lux no se hace responsable por entregas fallidas debido a datos erróneos proporcionados por el cliente.

​B. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio (imágenes, textos, logotipos, diseños de collares y accesorios) es propiedad exclusiva de RaMaya Paw-Lux o de nuestros proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual en México.

​Prohibido: Copiar, reproducir, revender o utilizar nuestras fotografías para fines comerciales sin nuestro consentimiento por escrito.

​C. Disponibilidad y Precios

Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Todos los productos están sujetos a disponibilidad; en caso de errores de inventario, notificaremos al cliente para ofrecer un cambio o reembolso inmediato.

​D. Uso de los Productos (Seguridad)

Es responsabilidad exclusiva del dueño de la mascota determinar si el accesorio es adecuado para su animal. RaMaya Paw-Lux no se hace responsable por daños o accidentes derivados del mal uso del producto, mordeduras, desgaste natural o falta de supervisión.

​2. POLÍTICA DE ENVÍOS

​A. Tiempos de Procesamiento

Una vez confirmado su pago, nuestro equipo prepara su pedido en un lapso de 1 a 2 días hábiles. Los pedidos personalizados pueden requerir de 1 a 3 días hábiles adicionales para su elaboración.

​B. Tiempos de Entrega y Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías externas (FedEx, DHL, Estafeta, etc.).

​Envío Estándar: Generalmente toma de 3 a 7 días hábiles tras el procesamiento.

​Zonas Extendidas: En zonas de difícil acceso, la entrega puede demorar más o generar un costo extra, el cual será notificado al cliente.

​C. Responsabilidad del Envío

Una vez que el paquete es entregado a la paquetería y se envía el número de rastreo, la responsabilidad del traslado recae en la empresa de mensajería.

​RaMaya Paw-Lux apoyará al cliente en el seguimiento, pero no es responsable por retrasos climáticos o logísticos de la paquetería.

​Si el paquete se regresa por dirección incorrecta proporcionada por el cliente, este deberá cubrir el costo del reenvío.

​3. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

​En RaMaya Paw-Lux, la higiene y salud de las mascotas es prioridad. Aceptamos cambios bajo las siguientes reglas estrictas:

​A. Condiciones Generales

1 ​Plazo: Tiene 5 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar cualquier incidencia a Contacto@mayapawlux.com.mx.

2 ​Estado: El producto debe estar NUEVO, SIN USAR, SIN OLORES Y SIN PELOS, en su empaque original. No aceptamos devoluciones de productos mordidos o sucios.

​B. Productos Personalizados (Sin Cambios)

Los productos personalizados (con nombre grabado, bordado o medidas especiales) NO tienen cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación o error ortográfico imputable a nosotros.

​C. Costos de Envío en Cambios

​Error de RaMaya Paw-Lux o Defecto: Nosotros cubrimos el 100% de los gastos de envío (ida y vuelta).

​Cambio de Talla o Gusto: El cliente deberá cubrir los gastos de envío de regreso a nuestra bodega y el envío del nuevo producto.

​D. Reembolsos

Solo aplican en casos de defectos irreparables sin stock de reposición. En otros casos, se emitirá un Crédito en Tienda.

​4. POLÍTICA DE PAGOS Y FACTURACIÓN

​A. Métodos de Pago

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, Amex), transferencias SPEI y pagos en efectivo (OXXO) a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. No almacenamos datos bancarios sensibles.

​B. Facturación

Si requiere factura fiscal (CFDI), cuenta con el mes corriente en el que realizó su compra para solicitarla enviando su Constancia de Situación Fiscal y número de pedido a nuestro correo de contacto. No se emiten facturas de meses anteriores.

​5. AVISO DE PRIVACIDAD (Resumido)

​RaMaya Paw-Lux, con domicilio en [INSERTA TU DIRECCIÓN FÍSICA], es responsable del tratamiento de sus datos personales.

​¿Para qué usamos sus datos?

​Procesar, enviar y entregar sus pedidos.

​Contactarlo para aclaraciones o actualizaciones de envío.

​(Opcional) Enviarle promociones si se suscribe al boletín.

​Sus Derechos:

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos. Para ejercer estos derechos, envíe un correo a Contacto@mayapawlux.com.mx.

Sus datos no serán vendidos a terceros. Solo se comparten los datos necesarios (nombre, dirección, teléfono) con las empresas de paquetería para realizar la entrega.

​Para consultar nuestro Aviso de Privacidad Integral, visite la sección correspondiente en nuestro sitio web.

​6. LEY APLICABLE

​Para la interpretación y cumplimiento de los presentes términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero presente o futuro.