Preguntas Frecuentes

Contacto rápido

¿Tienes dudas? Contáctanos y te responderemos rápido y con gusto.

Teléfono

5551234567

Email

contacto@joreriacanina.com

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

​RaMayaPawLux

​1. ¿QUIÉNES SOMOS? (El Responsable)

​Para efectos legales y de estilo, quien da la cara por tus datos es OSCAR MAYA VARGAS operando bajo el nombre comercial más fabuloso del mercado: RaMayaPawLux.

​Domicilio: Av Del Tepeyac 44Bis, Industrial, Gustavo A Madero CP 07800 Ciudad del México

​Contacto de Privacidad: Corrtacto@mayapawlux.com.mx

​2. ¿QUÉ DATOS TE VAMOS A PEDIR?

​No somos chismosos, solo necesitamos lo básico para que tu perro brille:

​Datos de Identificación: Nombre completo (tuyo y de tu mascota, obvio).

​Datos de Contacto: Domicilio de entrega, teléfono y correo electrónico.

​Datos Financieros: Para cobrarte. Ojo: Nosotros no guardamos tu CVV ni tu NIP, eso lo procesa la pasarela de pagos (como PayPal o Stripe) que es más segura que una caja fuerte.

​Datos de Facturación: RFC y dirección fiscal, por si necesitas deducir el lujo.

​3. ¿PARA QUÉ QUEREMOS TUS DATOS? (Finalidades)

​Las obligatorias (para que haya trato):

​Venderte y entregarte los collares y joyería canina.

​Procesar tus pagos y emitir facturas.

​Contactarte si pasa algo con tu pedido (ej. se nos acabó el dorado).

​Cumplir con la ley (porque somos divinas, pero ciudadanas responsables).

​Las secundarias (Marketing y Amor):

​Enviarte promociones, lanzamientos de nuevas colecciones y newsletters.

​Presumir fotos de tu perro usando nuestros productos en redes sociales (si tú nos las mandas y das permiso, claro).

​Si eres un amargado y no quieres correos de marketing, mándanos un mail diciendo "No me molestes" y te borramos de esa lista.

​4. ¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS? (Transferencias)

​No vendemos tus datos a nadie, ¡qué horror! Solo los compartimos con:

​Paqueterías: (DHL, FedEx, etc.) Porque si no les damos tu dirección, ¿cómo te llega el collar?

​Autoridades: Solo si un juez nos obliga (esperemos que nunca pase).

​5. TUS DERECHOS ARCO (La parte seria)

​Tú eres dueño de tu información. Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al uso de tus datos.

​¿Cómo le haces?

Fácil. Mándanos un correo a gerencia@mayapawlux.com.mx con:

​Tu nombre y una copia de tu identificación (INE/Pasaporte).

​Qué quieres hacer (ej. "Corrijan mi nombre", "Borren mis datos", "Ya no me escriban").

​Nosotros te contestamos en un máximo de 20 días hábiles (aunque solemos ser más rápidos).

​6. COOKIES (Las galletas digitales)

​Nuestra página usa cookies. No son de chocolate, son archivitos que nos dicen qué ves en la tienda para mejorar tu experiencia. Si eres paranoico, puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, pero la tienda podría verse rara.

​7. CAMBIOS AL AVISO

​Si cambiamos las reglas del juego, te avisaremos por correo o pondremos un letrero gigante en nuestra página web. Revisa esto de vez en cuando.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

​RaMayaPawLux

​En RaMayaPawLux amamos el lujo y la decisión. Aquí te explicamos las reglas del juego para devoluciones y cancelaciones. Léelas bien, porque cuentas claras, amistades largas.

​1. El Plazo (Rápido y Furioso)

​Tienes 10 días naturales a partir de que recibes tu paquete para solicitar cualquier cambio o devolución.

​Ojo: El día 11 ya no cuenta. Si no te decidiste antes, el collar ya es parte de la herencia familiar. La indecisión causa arrugas, querida.

​2. Condiciones para Devolución

​Aceptamos cambios solo si el producto cumple con esto (sin excepciones):

​Estado Impecable: El producto debe estar nuevo, sin usar y limpio. Si trae un solo pelo, olor a perro o babas, la devolución será rechazada automáticamente. Esto es joyería, no juguetes para morder.

​Empaque Original: Debe regresar con su caja, etiquetas y protecciones, tal cual te llegó.

​3. Productos Personalizados (¡Atención!)

​NO hay cambios ni devoluciones en productos personalizados.

Si pediste el collar con el nombre de tu perro, sus iniciales o una medida especial, es venta final. Asegúrate de medir bien el cuello de tu mascota y escribir bien el nombre, porque si te equivocas, tendrás un lindo recuerdo de tu error. (Solo aplicaría cambio si nosotros escribimos mal el nombre o el producto llegó roto).

​4. Costos de Envío (¿Quién paga?)

​Si te equivocaste tú: Si quieres cambiarlo porque pediste mal la talla, no te gustó el color o simplemente cambiaste de opinión, TÚ cubres los gastos de envío (tanto el de regreso a nosotros como el del nuevo envío a tu casa).

​Si nos equivocamos nosotros: Si te mandamos el producto incorrecto o llegó con defecto de fábrica, nosotros pagamos la guía. Somos divinas, pero si fallamos, lo arreglamos.

​Nota: El costo del envío original de tu compra NO es reembolsable.

​5. ¿Cómo solicitar un cambio?

​Todo es digital, no necesitas ir a ningún lado:

​Escríbenos por WhatsApp al 720 6516606 correo a Contacto@mayapawlux.com.mx dentro de los primeros 10 días.

​Envíanos tu Número de Orden y fotos claras del producto para verificar que está en perfecto estado.

​Si se aprueba, te daremos las instrucciones para el envío. Empácalo bien, porque si llega roto en el trayecto, no podremos procesar el cambio.

​6. Reembolsos

​Si aplica un reembolso (porque no quieres cambio y estás dentro del plazo):

​Se te devolverá el monto del producto (menos el envío original).

​El proceso puede tardar hasta 10-15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria una vez que recibamos y aprobemos el producto en nuestro taller.

​Para pagos en efectivo (Oxxo, etc.), te pediremos tu CLABE interbancaria para transferirte.

​7. Cancelaciones

​¿Te arrepentiste?

​Si el pedido no ha salido de nuestro taller, cancelamos y reembolsamos sin problema.

​Si ya te enviamos la guía o el paquete está en camino, tendrás que esperar a recibirlo y procesarlo como una devolución (cubriendo tú los gastos de envío).

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS - RAMAYA PAWLUX

​ENVIOS NACIONALES (Porque el glamour llega a todos lados)

Hacemos envíos a toda la República Mexicana. Aquí no discriminamos código postal.

​Costos:

​¡GRATIS! Si tu pedido es mayor a $100000 MXN. (Que se lleven el set completo, por favor).

​$17500 MXN si tu compra es menor a ese monto.

​Tiempos de Entrega (Ojo aquí, no somos flash):

​CDMX, GDL, MTY, QRO y PUE: De 24 a 48 horas hábiles una vez procesado el pedido.

​Resto de la República: De 3 a 7 días hábiles (Dependiendo de qué tan lejos vivas de la civilización).

​Nota: Si el producto es personalizado o bajo pedido (joyería fina), agrega de 1 a 2 días hábiles de tiempo de producción antes del envío. ¡Lo bueno tarda en llegar!

​¿Y si no estoy?

La paquetería hará 2 intentos de entrega. Si a la tercera no te encuentran, el paquete se regresa y tocará pagar envío nuevo. ¡Ponte atenta/o al timbre!

​Dudas y Dramas:

Cualquier cosa, escríbenos a pedidos@mayqpawlux o mándanos WhatsApp al: 7206516606. Nada de llamar a otros lados.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – RAMAYA PAWLUX

​Bienvenido/a al sitio web de Ramaya Pawlux. Aquí vendemos lujo, estilo y joyería canina, no croquetas a granel. Al navegar y comprar aquí, aceptas que leíste y entendiste las reglas del juego. Si no estás de acuerdo, pues... thank you, next.

​1. ¿QUIÉNES SOMOS?

​Este sitio es propiedad de [TU NOMBRE REAL O RAZÓN SOCIAL] (en adelante "Ramaya Pawlux"), con domicilio en [TU DIRECCIÓN FÍSICA O FISCAL].

Cualquier duda, chisme o aclaración, escríbenos a [TU CORREO] o mándanos un WhatsApp al [TU TELÉFONO].

​2. USO DEL SITIO (No seas copiona)

​El contenido de este sitio (fotos de los collares, descripciones, logos y mi redacción perfecta) es propiedad de Ramaya Pawlux.

​Prohibido: Robarte las fotos para vender en otro lado, copiar nuestros diseños o intentar hackear la página.

​Permitido: Comprar mucho y presumirnos en Instagram etiquetándonos.

​Nos reservamos el derecho de bloquearte si detectamos fraudes, tarjetas robadas o mala vibra.

​3. LOS PRODUCTOS (La realidad vs. La pantalla)

​Hacemos todo lo posible para que las fotos se vean exactas a la realidad. PERO, ojo aquí:

​Colores: La pantalla de tu celular puede alterar los colores. Si ves el collar "rosa neón" y te llega "rosa Barbie", es por tu brillo, no por nosotros.

​Artesanal: Al ser joyería y productos de diseño, puede haber ligeras variaciones que hacen única a cada pieza.

​Precios: Están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Lo que no incluyen es el envío (ese se calcula al final, a menos que gastes más de $599 y te lo regalemos).

​4. DISPONIBILIDAD (Ediciones Limitadas, cariño)

​No somos una fábrica masiva en China. Nuestras piezas son exclusivas.

Si compras algo y resulta que justo se vendió el último collar de diamantes hace 5 minutos, te avisaremos. Podrás cambiarlo por otro modelo igual de top o te regresamos tu dinero. Aquí no nos quedamos con lo que no es nuestro.

​5. PAGOS Y FACTURACIÓN

​Formas de pago: Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y depósitos en efectivo (Oxxo, etc.).

​Validación: Si pagas en Oxxo, recuerda que tarda de 24 a 48 horas en caer el dinero. Hasta que no veamos la lana, no sale el pedido.

​Facturas: Si necesitas factura, pídela en el mes en que hiciste la compra. Mándanos tu Constancia de Situación Fiscal a [TU CORREO DE FACTURACIÓN]. Si la pides tres meses después, sorry, ya cerramos mes.

​6. ENVÍOS

​(Ya tienes tu política de envíos aparte, pero resumimos):

Enviamos a todo México. Si no estás para recibir el paquete tras 2 intentos, se regresa y tendrás que pagar el envío de nuevo. No nos hacemos responsables si pusiste mal tu dirección (calle "Perrito" en lugar de "Pericón"). Revisa bien tus datos, por favor.

​7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (Lee bien, sin llorar)

​En Ramaya Pawlux revisamos cada pieza con lupa antes de enviarla. Pero si algo pasa:

​Defectos de fábrica: Tienes 5 días hábiles desde que recibes el paquete para reportar cualquier daño. Mándanos foto y video del unboxing.

​Cambios de talla: ¿Mediste mal el cuello de tu bendición? Hacemos cambios, pero tú pagas los gastos de envío (ida y vuelta). El producto debe estar NUEVO, SIN USAR Y CON ETIQUETAS.

​Higiene: Por seguridad e higiene de las mascotas, no aceptamos devoluciones de collares que ya huelan a perro, tengan pelos o se vean usados. Sorry not sorry.

​8. PRIVACIDAD (Tus datos están a salvo)

​Tus datos (nombre, dirección, tarjeta) los usamos ÚNICAMENTE para enviarte tu pedido y, si tú quieres, para mandarte promociones divinas. No vendemos tu información a nadie, ni al gobierno, ni a tu ex.

Si quieres que borremos tus datos de nuestra base, mándanos un correo a [TU CORREO] y te olvidamos para siempre (aunque nos dolerá).

​9. LEYES

​Cualquier pleito legal (que esperemos nunca pase porque somos paz y amor) se resolverá bajo las leyes de la Ciudad de México (o tu estado).

​Última actualización: Diciembre 2025 (Porque siempre estamos a la moda).